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\title{Servizi per il personale}
\author{Perego e Potortì}
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\dokutitlelevelone{Servizi per il personale}
\label{edfe6e9c47863ad205d44dfeda3a55c2}%% servizi-per-il-personale
\label{2483e14219cce6fe63d8ac91afc92618}%%Start: intranet => /var/lib/dokuwiki/data/pages/intranet.txt
 I servizi più importanti sono la rete, la posta elettronica, l'informazione per il personale. Per ognuno cerchiamo di analizzare lo stato attuale e proporre miglioramenti.


\dokutitleleveltwo{Rete}
\label{06170ec89d0b12e02afc8825d84f385d}%% rete
 La rete fissa è essenziale per il funzionamento dell'istituto. Lo stato attuale della rete fissa è abbastanza soddisfacente: benché spesso si verifichino limitati disservizi e raramente problemi più seri, il servizio reti è finora sempre stato in grado di porvi rimedio in tempi molto brevi, anche fuori dagli orari di ufficio.

La struttura dei referenti di rete è una ricchezza per l'istituto.

La grossa mancanza è una rete wireless comoda per gli ospiti.  La rete wireless recentemente attivata richiede ancora del lavoro per essere messa a punto. 

La \hyperref[55704bbe8a38410e44bbc37c60f27e4b]{sicurezza} è trattata a parte in un apposito documento.


\dokutitleleveltree{Suggerimenti}
\label{68dca9db069484a507b99f5c0d73cc25}%% suggerimenti
 La gestione della rete fissa non richiede alcun intervento particolare.

Lo status dei referenti di rete è ambiguo, e non è chiaro se questo sia un problema da affrontare globalmente o mediante interventi ad personam nei casi critici.

La rete wireless non è di facile uso, ed è necessario che venga messa in grado di funzionare agevolmente, specie per l'accesso degli ospiti.  In particolare, prove tecniche hanno evidenziato una serie di problemi pratici che il servizio reti dovrebbe essere facilmente in grado di risolvere, e un serio problema di \dokuitalic{accessibilità}: l'interfaccia verso l'utente va riprogettata in maniera più moderna e di più facile uso.


\dokutitleleveltwo{Posta elettronica}
\label{d7e5dd4fee41e63038554b715e8f44a3}%% posta-elettronica
 La posta elettronica è di funzionamento generalmente soddisfacente e affidabile, con alcuni punti critici riguardanti soprattutto le interfacce utente. Essendo tuttavia un servizio di importanza essenziale, consideriamo anche problemi di affidabilità a lungo termine e di trasparenza.


\dokutitleleveltree{Suggerimenti}
\label{68dca9db069484a507b99f5c0d73cc25}%% suggerimenti
 I punti critici riguardano l'interfaccia webmail e antispam.  Entrambe sono \dokuitalic{molto lente}, il che è un problema serio. Inoltre allo stato dell'arte esistono interfacce più intuitive e più potenti. Suggeriamo di affrontare seriamente questi problemi.

E' auspicabile una maggiore trasparenza, sia per quanto riguarda l'affidabilità complessiva del servizio in termini di persone in grado di gestirlo, sia per quanto riguarda le sue prestazioni. Per quanto riguarda le persone, mentre è vero che Francesco Gennai si è sempre dimostrato competente e tempestivo negli interventi, non è chiaro cosa avverrebbe nel caso di una sua improvvisa indisponibilità per più di qualche giorno. Per quanto riguarda le prestazioni, sarebbe opportuno che su un'apposita pagina fossero disponibili statistiche in tempo reale sul carico delle macchine e sul traffico sopportato, in maniera che sia per il personale che per la direzione sia facile rendersi conto autonomamente delle cause dei frequenti piccoli e occasionali grossi rallentamenti del servizio.


\dokutitleleveltwo{Informazioni per il personale}
\label{a9db25bba8dc4b8e2631b1d1437b22b9}%% informazioni-per-il-personale
 Il sito web di ISTI ospita, fin dalla sua nascita, una sezione Intranet il cui accesso è riservato al personale. Attualmente la struttura della sezione Intranet del sito è pressoché piatta. La pagina radice contiene il seguente insieme di link:\\ 

 - Verbali del Consiglio Scientifico\\  - Organi Interni - Lavori\\  - Privacy \& Security\\  - Help-Reti\\  - URP - Comunicazioni interne\\  - RSU\\  - Audioconferenza\\  - E-MAIL utili\\  - Progetti Curiosity Driven\\  - Elenco telefoni interni\\  - Prospetto richieste delega per firma contratti con soggetti terzi\\  - PandA (agenda presenze)\\  - Mail-server Manager (webmail, antispam, password, etc.)\\  - DNS\dokufootnote{Domain Name Server} Manager\\  - Modulistica ISTI-CNR\\  - Gestione Contabilità Laboratori\\  - VII Programma Quadro: modulistica e informazioni\\  - Sottomissione Technical Reports\\  - Sottomissione Pubblicazioni\\  - Richiesta Libri/Riviste (ordini, in visione)\\  - Scheda riassuntiva per richiesta delega\\  - informazioni per annuncio Seminario\\ 

  Fin da una prima analisi è evidente che l'Intranet ISTI è attualmente sottoutilizzata e male organizzata. L’Intranet rappresenta infatti uno strumento efficace ed economico per la condivisione delle risorse e delle informazioni all'interno di una organizzazione. 

\href{http://en.wikipedia.org/wiki/Jakob_Nielsen_(usability_consultant)}{Jakob Nielsen|} sostiene che il vantaggio di un’intranet rispetto a qualsiasi altro tipo di piattaforma informatica sta nel fatto che nasce e cresce sulla scia delle specifiche esigenze dell’utenza di riferimento. Nel caso dell’intranet siamo in grado di conoscere dettagliatamente chi sono coloro che la utilizzeranno; sappiamo quali sono gli strumenti necessari, i modi, i tempi e le occasioni di utilizzo; conosciamo le abitudini e le convenzioni culturali interne alla comunità degli utenti.

E' quindi più facile prevedere quali potrebbero essere gli strumenti più adatti per  migliorare la qualità del lavoro e gestire e pubblicizzare eventuali cambiamenti nei procedimenti burocratici/amministrativi/organizzativi dell'organizzazione.

Pensiamo che l'intranet ISTI dovrebbe essere progettata al fine di \dokuunderline{presentare in maniera coerente le informazioni necessarie a "vivere" l'istituto}. Potrebbe anche contribuire marginalmente a dare un "senso di appartenenza", la cui mancanza è stata recentemente oggetto di molte interessanti mail iniziate per una modifica al procedimento di assegnazione dei badge.  In molti casi, polemiche e malintesi che hanno intasato le liste staff ed hydepark sono stati causati da mancanza di informazione che avrebbe potuto e dovuto essere invece presente sull'intranet.


\dokutitleleveltree{Suggerimenti}
\label{68dca9db069484a507b99f5c0d73cc25}%% suggerimenti
 Bisogna \dokuitalic{progettare da capo una struttura coerente} e facilmente modificabile dove siano organizzate tutte le informazioni utili per la vita in istituto. Una sezione di questa struttura può essere gestita autonomamente dal servizio reti (l'attuale \href{http://helpreti.isti.cnr.it/}{Help reti}), purché l'aspetto grafico e l'organizzazione logica sia integrata col resto.

A questa struttura va affiancata una \dokuitalic{breve} FAQ\dokufootnote{Frequently Asked Questions} che punti ai nodi della struttura principale solo per le cose effettivamente più richieste (per esempio le dieci domande più frequenti).

Le informazioni reperibili dovrebbero coprire tutte le aree indicate di seguito, essere visualizzabili su navigatore web in formato HTML\dokufootnote{HyperText Markup Language} e \dokuitalic{indicare una persona di riferimento} con indirizzo email e numero di telefono. L'ideale sarebbe un sistema automatico di gestione delle richieste (ne esistono di già pronti) in maniera che la direzione possa valutare quali sono i punti critici dell'amministrazione e per facilmente smistare le richieste agli addetti, anche in loro assenza.

Strutturazione minimale:


\begin{itemize}
\dokuitem  accesso ai servizi
\dokuitem  pratiche amministrative (alcune sono già descritte ora, anche se vanno portate da PDF\dokufootnote{Portable Document Format} in HTML\dokufootmark{3})
\dokuitem  arrivo in istituto di un nuovo studente/assegnista/borsista (cosa fare per mail, badge, assicurazione ecc.)
\dokuitem  politica di sicurezza informatica
\begin{itemize}
\dokuitem  quali sono le porte normalmente aperte e chiuse
\end{itemize}

\dokuitem  informazioni più o meno spicciole (tutte le cose che normalmente si chiedono ai colleghi):
\begin{itemize}
\dokuitem  cosa fare se si intasa un lavandino, se si fulmina una lampada, se manca una presa elettrica
\dokuitem  cosa fare per la configurazione di una nuova macchina
\dokuitem  come configurare le stampanti comuni (informazione già presente ad \href{http://helpreti.isti.cnr.it/faq/stampanti.htm}{http://helpreti.isti.cnr.it/faq/stampanti.htm}, ma obsoleta e insufficiente)
\end{itemize}

\dokuitem  link a tutti i servizi di istituto, come ad esempio la formazione
\end{itemize}

\dokutitleleveltwo{Altri servizi}
\label{7de939c123bb630464ce499f64d19623}%% altri-servizi
 Vari altri servizi meno essenziali sono offerti dall'istituto. Proponiamo dei suggerimenti in ordine sparso.


\dokutitleleveltree{Suggerimenti}
\label{68dca9db069484a507b99f5c0d73cc25}%% suggerimenti
 La gestione delle licenze software andrebbe spiegata e organizzata in un'apposita pagina web, per cui Caterina d'Angelo ha dato la propria disponibilità.

Diciotti, d'Angelo, Stiavetti e Lombardi sono disponibili a valutare la convenienza di una migrazione di alcune parti dell'amministrazione su software libero. Se la direzione lo ritiene opportuno, Potortì e Perego sono disponibili a cooperare in questa direzione.   Alcuni servizi di rete potrebbero essere attivati o migliorati, fra questi:


\begin{itemize}
\dokuitem  pubblicizzare la possibilità  di creare pagine web su \href{http://blog.isti.cnr.it/jboss}{http://blog.isti.cnr.it/jboss}
\dokuitem  possibilità di creare wiki per progetti, dokuwiki è una possibilità
\dokuitem  migliorare la gestione delle mailing list, attualmente poco potente e non facile da usare, mailman può essere una alternativa
\dokuitem  le interfaccie usate dai referenti di rete sono poco intuitive
\end{itemize}
\end{document}

